Você pode solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela Orelan pelo canal abaixo. Não é necessário ter acesso ativo à plataforma para enviar o pedido.
1. Envie sua solicitação
Escreva para admin@orelan.com.br com o assunto Exclusão de dados.
- Informe seu nome e o e-mail ou identificador associado à conta ou ao atendimento.
- Indique a imobiliária e o canal envolvido, se souber.
- Descreva se deseja excluir dados específicos, uma integração ou os dados associados à sua conta.
Não envie senhas, códigos de acesso ou documentos completos sem que seja necessário e solicitado por um canal adequado.
2. Verificação e atendimento
A equipe analisará o pedido e poderá solicitar informações proporcionais para confirmar sua identidade e localizar os dados, protegendo-os contra exclusões não autorizadas. Quando os dados forem tratados sob responsabilidade de uma imobiliária, o atendimento poderá depender da participação dela.
A solicitação será tratada nos prazos e condições previstos na legislação aplicável. A resposta informará as providências adotadas, eventuais informações adicionais necessárias e, quando houver impedimento legal à exclusão, sua justificativa.
3. O que pode ser excluído
Conforme o escopo do pedido, podem ser abrangidos dados de cadastro, contatos, conversas, mídias, anexos, histórico e informações de integrações armazenados pela Orelan. Registros cuja conservação seja legalmente necessária poderão ser mantidos com acesso restrito e uso limitado à finalidade que justifica sua retenção.
4. Contas Google e canais Meta
Você também pode revogar a autorização da Orelan nas conexões da Conta Google ou remover a integração nas configurações do provedor Meta correspondente. Revogação ou desconexão não elimina automaticamente todos os dados anteriormente armazenados: envie o pedido acima para solicitar essa exclusão.
A exclusão nos sistemas da Orelan não apaga, por si só, mensagens ou registros mantidos na conta original do provedor ou por seus destinatários. Esses dados seguem os controles e políticas do respectivo serviço.
Exclusão de dados recebidos da Meta (Instagram, Messenger, WhatsApp)
Para tratar especificamente da exclusão de dados recebidos das integrações com Instagram, Messenger e WhatsApp, distinguimos três situações:
- Parar o acesso e a sincronização: desconectar o canal em Configurações → Integrações, na plataforma Orelan, remove a credencial local e interrompe a sincronização de novas mensagens. Essa ação não revoga a autorização diretamente no provedor Meta.
- Revogar a autorização no provedor: remova o aplicativo "Orelan" nas configurações de Apps e sites do Instagram ou do Facebook para revogar diretamente a autorização concedida à Orelan.
- Excluir os dados já armazenados: nenhuma das ações acima apaga, por si só, o histórico já armazenado pela Orelan. Não existe, no momento, um mecanismo automático de exclusão acionado pelo provedor. Para solicitar a exclusão, envie um e-mail para admin@orelan.com.br com o assunto Exclusão de dados Meta, informando o @usuário ou o ID da conta na plataforma Meta e a imobiliária atendida.
Confirmação e prazos: a confirmação da existência de tratamento e o acesso aos seus dados seguem os prazos do artigo 19 da LGPD — em formato simplificado, de imediato; em declaração completa, em até 15 (quinze) dias. O pedido de exclusão é atendido nos termos do artigo 18 da LGPD, observadas as hipóteses de conservação previstas no artigo 16 (como cumprimento de obrigação legal ou exercício regular de direitos), e você recebe confirmação da conclusão. A revogação do consentimento ou da autorização diretamente no provedor tem efeito imediato sobre novas sincronizações.
5. Mais informações
Consulte a Política de Privacidade para conhecer as finalidades de tratamento e seus direitos, e os Termos de Serviço para as condições de utilização.